CONSUMER SAFETY
水回り修理トラブルの 実例と注意点
国民生活センター・消費者庁・自治体が公表している情報だけをまとめています
NOTEこのページについて
消費生活センターに寄せられる個別の相談内容は、国のデータベース（PIO-NET）上でも会社名を含まない形で匿名化されており、特定の会社名とクレーム内容を結びつけて公開する仕組みはありません。このページでは、①実在の会社名が公式に発表されている行政処分の事例、②匿名の統計データ、③国民生活センターが公表している典型的な手口のパターンのみを、出典付きで紹介します。
CHECK依頼前に会社名で確認できる公式ツール
消費者庁は、特定商取引法に基づく行政処分（業務停止命令等）を受けた事業者を検索できる公式データベースを公開しています。個別クレームの件数は分かりませんが、正式な法令違反による処分歴は会社名で検索して確認できます。契約前の確認にご活用ください。
ツール名
できること
運営
リンク
執行事例の検索
会社名で検索し、特定商取引法違反による行政処分（業務停止命令等）の履歴を確認できる
消費者庁
no-trouble.caa.go.jp/search
出典：消費者庁・国土交通省の公式検索ツール（2026年7月14日時点で稼働確認済み・実在の3社名でテスト検索を実施し正常動作を確認）
ENFORCEMENT特定商取引法違反による行政処分の実例
消費者庁「執行事例の検索」(no-trouble.caa.go.jp)で公表されている、水回り修理・給湯器交換等の訪問販売業者に対する行政処分（業務停止命令・指示等）の実例です。すべて各行政機関が実名で公式発表した事例のみを掲載しており、当サイト独自の評価や未確認の情報は一切含みません。出典リンクが切れているものは、発表元の名称を記載しています（発表当時の公式資料に基づく）。
| 処分日 | 事業者名 | 所管 | 処分内容 | 対象業務 | 主な違反事項 | 出典 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026-04-17 | 株式会社M'sクリーン／村山守 | 千葉県 | 業務停止命令(9か月)+指示／業務禁止命令(9か月) | ガス給湯器の設置工事、床下配管工事等の住宅リフォーム | 氏名等不明示、不実告知、重要事項不告知 | 出典を見る |
| 2026-04-15 | 玉岡健・藤井勝己（個人事業者2名） | 消費者庁 | 業務停止命令(3か月)+指示×2名／業務禁止命令(3か月)×2名 | 便所、台所、洗面所等の給排水設備の修繕 | 氏名等の明示義務違反、契約拒絶者への勧誘、債務一部履行拒否 | 出典を見る |
| 2026-03-31 | 株式会社セロウングループ他2社・3名 | 東京都 | 業務停止命令(3か月)+指示×2社／業務禁止命令(3か月)×3名 | ガス給湯器交換工事等 | 勧誘目的不明示、契約書面記載不備、不実告知 | 出典を見る |
| 2026-03-30 | 株式会社Stella／井上良二 | 東京都 | 業務停止命令(9か月)+指示／業務禁止命令(9か月) | 水回り修理等の役務提供 | 契約書面記載不備、債務履行拒否 | 出典を見る |
| 2026-01-19 | arigatouこと藤原正繁 | 岡山県 | 指示 | 下水掃除・修理、防腐防カビ処理等 | 氏名等不明示、契約書面交付義務違反 | 出典を見る |
| 2025-12-23 | 株式会社and bee／寺地海意 | 広島県 | 業務停止命令(6か月)／業務禁止命令(6か月) | 水道修理、害虫駆除 | 書面不交付、不適当勧誘 | 出典を見る |
| 2025-10-09 | 暮らしワン株式会社 | 愛知県 | 指示 | 給湯器交換工事等 | 勧誘目的等不明示、契約書面記載不備 | 出典を見る |
| 2025-08-08 | 株式会社ONE&ONE／糠信秀企 | 東京都 | 業務停止命令(6か月)+指示／業務禁止命令(6か月) | ガス給湯器交換工事等 | 勧誘目的不明示、不実告知 | 出典を見る |
| 2025-03-25 | 株式会社イトケン／笹尾伸司 | 九州経済産業局・福岡県 | 業務停止命令(3か月)+指示／業務禁止命令(3か月) | 給湯管新設工事に係る役務 | 不実告知（解除事項） | 出典を見る |
| 2025-03-18 | 株式会社E-Cube／東俊幸 | 消費者庁 | 業務停止命令(6か月)+指示／業務禁止命令(6か月) | 自然冷媒(CO2)ヒートポンプ給湯機の保守サービス等 | 不実告知（解除事項） | 出典を見る |
| 2025-03-18 | 株式会社AP COMPANY／高島新一 | 消費者庁 | 業務停止命令(12か月)+指示／業務禁止命令(12か月) | ヒートポンプ給湯機保守・浄水器販売 | 不実告知＋迷惑勧誘 | 出典を見る |
| 2025-03-18 | 株式会社新成和サポート／小笠原貴範 | 消費者庁 | 業務停止命令(6か月)+指示／業務禁止命令(6か月) | 浄水器及び交換用カートリッジの販売等 | 迷惑勧誘 | 出典を見る |
| 2025-03-05 | 株式会社大和コーポレーション | 埼玉県 | 指示 | 水回り修繕等 | 債務履行拒否 | 出典を見る |
| 2024-07-29 | 環境保全事業協同組合 | 兵庫県 | 指示 | 排水管・桝改修工事、土壌改良工事等 | 勧誘目的不明示、契約書面記載不備、不実告知 | 出典URLはリンク切れ（兵庫県発表資料） |
| 2024-03-26 | 三重県宅内下水道事業協同組合 | 三重県 | 指示 | 下水道排水設備工事 | 契約書面記載不備、不実告知、債務履行不当遅延 | 出典を見る |
| 2024-02-08 | 恭和設備こと中西恭佑 | 千葉県・埼玉県 | 業務停止命令(9〜12か月)+指示／業務禁止命令 | 水回り修繕等 | 氏名等明示義務違反、書面交付義務違反、事実不告知、債務不履行 | 出典を見る |
| 2023-12-25 | 岡南住宅工社こと村上和雄 | 岡山県 | 指示 | 排水管高圧洗浄・床下害虫消毒等の役務 | 氏名等明示義務違反、書面交付義務違反 | 出典URLはリンク切れ（岡山県発表資料） |
| 2023-05-25 | 株式会社トータルサポート／小野智也 | 神奈川県 | 業務停止命令(3か月)+指示／業務禁止命令(3か月) | 水回り設備の設置、メンテナンス（トイレ詰まり等の修理） | 書面交付義務違反、債務履行拒否、迷惑解除妨害 | 出典を見る |
| 2023-03-14 | 株式会社関西住宅設備／桑原亮 | 兵庫県 | 業務停止命令(6か月)+指示／業務禁止命令(6か月) | 水回り設備修理・害虫駆除 | 契約書面記載不備、不実告知、威迫困惑、契約解除拒否 | 出典URLはリンク切れ（兵庫県発表資料） |
| 2023-02-14 | 西日本水道（個人事業主） | 京都府 | 指示 | 排水枡洗浄、補修及び床下の補修等 | 氏名等明示義務違反、書面交付義務違反 | 出典を見る |
| 2023-01-13 | 株式会社システック／木鉛拓也 | 東京都 | 業務停止命令(3か月)+指示／業務禁止命令(3か月) | 水回り・ガス回りのリフォーム工事 | 勧誘目的不明示、契約書面記載不備、不実告知 | 出典を見る |
| 2022-12-27 | 株式会社LLSクライアントパートナーズ他2名 | 千葉県 | 業務停止命令(3か月)+指示／業務禁止命令(3か月)×2名 | 屋根修理工事、水回り修理工事等 | 勧誘目的不明示、契約書面記載不備、不実告知 | 出典を見る |
| 2022-12-08 | エコラインこと伊藤良樹 | 広島県 | 業務停止命令(12か月)／業務禁止命令(12か月) | 排水管洗浄、床下防腐処理 | 事業者名称・勧誘目的不明示、過量販売 | 出典を見る |
| 2022-10-18 | 有限会社富岡ポンプ工業所／冨岡伸行 | 静岡県 | 業務停止命令(6か月)+指示／業務禁止命令(6か月) | 水道配管工事 | 氏名等明示義務違反、契約書面不交付、債務履行不当遅延 | 出典を見る |
| 2022-04-27 | 株式会社スマイルレスキュー／津久井勝 | 関東経済産業局 | 業務停止命令(3か月)+指示／業務禁止命令(3か月) | 住宅リフォーム・電気工事・水道工事・鍵修理・害獣駆除等 | 債務不履行、適合性原則違反 | 出典を見る |
| 2022-03-25 | 大誠設備こと井関大誠 | 愛知県 | 業務停止命令(3か月)+指示／業務禁止命令(3か月) | 水回りの修繕 | 氏名等不明示、債務履行拒否・遅延 | 出典を見る |
| 2021-09-15 | リライフこと松本悠希 | 香川県 | 業務停止命令(3か月)／業務禁止命令(3か月) | 排水管等の洗浄、床下白蟻防除等 | 勧誘目的不明示、不実告知 | 出典を見る |
| 2021-08-30 | 株式会社アクアライン他2名 | 消費者庁 | 業務停止命令(9か月)+指示／業務禁止命令(9か月)×2名 | 水回りの修繕等 | 不実告知（解除事項）、迷惑解除妨害 | 出典を見る |
| 2021-07-08 | 「T'sグループ」こと畠山太一 | 北海道 | 指示 | 水回り修理等 | 債務履行拒否・不当遅延 | 出典を見る |
| 2021-06-09 | 松原工業(株)／松原良介 | 北海道 | 業務停止命令(3か月)+指示／業務禁止命令(3か月) | 開錠、排水管の詰まりの解消、ガラス交換、アンテナ修理、雨漏り修理等 | 不実告知、債務履行拒否、書面記載不備 | 出典URLはリンク切れ（北海道発表資料） |
出典：消費者庁「執行事例の検索」(no-trouble.caa.go.jp/search)ほか各都道府県公表資料（2026年7月14日時点で個別に出典URLを確認・引用）。上記は水道・水回り関連業種に対する処分の一部であり、全件を網羅するものではありません。契約前は事業者名で こちらの公式検索ツール をご確認ください。
STATISTICS相談件数の推移（匿名統計）
国民生活センターが公表している「暮らしのレスキューサービス」（水回り修理・鍵開け・害虫駆除等）に関する相談件数の推移です（個社を特定しない集計データ）。
年度
相談件数
備考
2016年
2,437件
2017年
2,805件
2018年
3,386件
2019年
3,771件
2020年
5,882件
2021年（8月まで）
2,307件
女性の相談割合が19.2%→48.1%に増加
RIGHTSクーリング・オフについて
訪問で高額な契約をしてしまった場合、8日以内なら無条件で解約できる場合があります。クーリング・オフの詳しい仕方はこちら。
GAS HEATERガス給湯器の点検商法にご注意
国民生活センターが2024年2月に単独で報道発表した、給湯器に特化した消費者トラブルです。2022年度から相談件数が急増しており、70歳以上の高齢者が契約当事者の7割以上を占めています。
年度
相談件数
2018年度
206件
2019年度
241件
2020年度
245件
2021年度
335件
2022年度
561件
2023年度（12月末まで）
1,099件
前年度同期比 約3倍
出典：国民生活センター「給湯器の点検にご注意ください−70歳以上の高齢者を中心にトラブル急増！−」（2024年2月21日）（2026年7月14日時点の情報を抜粋・引用）
よくある手口のパターン
パターン1
「このままだと危険」と不安をあおる
突然の電話や訪問で「無料点検します」と持ちかけ、点検後に「このままでは壊れる／危険」と不安をあおって即日の交換契約を迫るケース。実際には数年前に交換したばかりの給湯器でも「交換が必要」と言われた事例が報告されている（見積り約50万円）。
パターン2
ガス会社や自治体を名乗る（なりすまし）
「契約中のガス会社から依頼された」「自治体から委託を受けた」など、実際は関係のない業者が公的機関や契約先を装って警戒心を解こうとするケース。
パターン3
「今日契約すれば割引」で即決を迫る
他社と比較する時間を与えず、その場でのサインを急がせる。契約後でもクーリング・オフが使える場合があるので、慌てて支払わないことが重要。
国民生活センターの助言：訪問者はインターホン越しに断る／その場で契約しない／複数社で見積りを比較する／不安な時は188（消費者ホットライン）へ。
RECALL給湯器の製品リコール情報
経済産業省が公式に公表している給湯器のリコール（無償点検・回収）情報です。製品リコールは販売事業者へのクレームとは異なり、メーカーが自主的に（または行政指導により）公表する安全対応のため、実名で公開されています。お使いの給湯器が対象でないか、型番でご確認ください。
公表日
対象製品
メーカー
2024年10月31日
ガスバーナー付きふろがま、ガス瞬間湯沸器（屋外式先止め式）、ガス温水熱源機
株式会社パロマ
2024年5月31日
ガス瞬間湯沸器
株式会社パロマ
2019年5月30日（2021年4月13日対象追加）
ガス給湯暖房用熱源機、ガス給湯器、ガス暖房専用熱源機、ガス設置フリーふろがま
パーパス株式会社
2011年2月4日
給湯暖房用熱源機
リンナイ株式会社 他（ガスター・東京ガス・大阪ガス・東邦ガス・北海道ガス・INAX等）
2007年6月9日
ガスふろ給湯器
株式会社ノーリツ 他（日立ハウステック・東京ガス・大阪ガス・東邦ガス・北海道ガス）
出典：経済産業省「リコール情報：給湯器」（2026年7月14日時点の情報を抜粋・引用。最新情報・型番の詳細は必ず公式ページでご確認ください）
給湯器の事故傾向（不完全燃焼・排気口の塞ぎ等）は NITE（製品評価技術基盤機構）事故情報検索 でも確認できます。
PATTERNよくある手口のパターン（国民生活センター公表）
個社名は伏せられていますが、国民生活センターが「典型的な手口」として公式に公表している注意喚起です。
パターン1
広告の金額と実際の請求額が大きく異なる
「水漏れ修理950円〜」などの広告を見て呼んだところ、実際には「部品交換が必要」「配管全体の劣化」等を理由に数万円〜数十万円を請求されるケース。
パターン2
クーリングオフに応じない・妨害する
訪問販売にあたる場合は法律上クーリングオフ（無条件解約）が可能だが、「もう作業したから」「特別価格だから」等と称して解約・返金に応じないケース。
パターン3
不要な工事・交換を勧められる
簡単な応急処置で済む症状に対し、「このままでは大変なことになる」等と不安を煽り、便器交換や配管全体の交換など不要に大がかりな工事を勧められるケース。
困った場合は「消費者ホットライン188（いやや!）」、または各都道府県ページの「困った時の相談窓口」からお近くの消費生活センターにご相談ください。